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向客戶提供電源系統一體化解決方案，用科技引領電源科技健康成長，是您值得信賴的合作伙伴。
致合肥聯信電源有限公司客戶的一封信
發布時間：
2025-02-08
尊敬的客戶：您好！
新春伊始，萬象更新。非常感謝您一直以來對合肥聯信電源有限公司的信任與支持！為了讓您對聯信電源的服務有更深入的了解，現將我們的服務流程規范向您詳細介紹，希望能進一步提升您的體驗與滿意度。
1.安裝調試：產品送達后，我公司采用項目負責制，將由專人跟進你方項目現場負責人，依據現場環境條件，通過雙方預約安裝、調試時間，發送《服務確認函》。適時安排技術人員到達現場，按照操作規程進行安裝調試，確保設備開通、正常運行。如果用戶業主需要現場培訓，我們還會對操作人員進行現場培訓，使其熟悉設備的操作方法和維護要點。項目負責人出現服務差異，投訴電話為客服經理：周15005512269.
2.故障報修：如果您在使用過程中，遇到產品運行的任何問題，可隨時撥打我們的售后服務熱線0551-65323322。我們的客服人員將在接到報修電話后的30分鐘內響應，進行適時溝通約定后，將安排項目負責人或者技術人員在最短時間內進行處理。對于一般故障，我們承諾通過視頻指導，爭取在1小時內解決；對于復雜故障，視頻指導無法解決，我們將在24小時內給出解決方案，并持續跟進直至問題徹底解決。
3.定期回訪與維護：為了確保設備長期穩定運行，我們會定期對您產品使用進行回訪，了解設備的使用情況和您的意見建議。同時，我們還會根據設備的使用年限和運行狀況，為您提供定期維護服務，包括設備檢測、清潔、維護保養、零部件更換等，延長設備使用壽命，降低故障發生率。給予老舊產品改造升級為雙向儲能應急系統，利用節約電費收回設備投資，年收益率18%-30%。
4.備件供應：我們建立了完善的備件庫存管理，確保常用備件的充足供應。如果您需要更換配件，我們將在接到訂單后的24小時內發貨，確保您的設備能夠及時恢復正常運行。
我們非常重視您的反饋意見和投訴建議，這是我們不斷改進服務質量的重要依據。如果您對我們的產品或服務有任何不滿意的地方，可通過售后服務熱線、郵箱、微信公眾號和在線客服等渠道向我們反饋。我們將在接到反饋后的1個工作日內與您取得聯系，了解具體情況，并在3個工作日內給出處理方案和解決時間。處理完成后，我們會對您進行回訪，確保您對處理結果滿意。
再次感謝您對合肥聯信電源有限公司的支持與厚愛！我們將始終秉承“客戶至上，服務第一”的理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為您提供更加優質、高效、貼心的服務。如果您在使用過程中有任何問題或需求，歡迎隨時與我們聯系。
祝您生活愉快，事業蒸蒸日上！
合肥聯信電源有限公司
2025年2月7日
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